Obchodní podmínky

Všeobecné obchodní podmínky DreamFit DOCK — členství, platby, odstoupení, reklamace, pozastavení a práva obou stran.

Účinnost od 24. 10. 2026

Všeobecné obchodní podmínky DreamFit DOCK

1. Úvodní ustanovení

1.1 Provozovatel

Provozovatelem fitness klubu DreamFit DOCK (dále jen „Klub") je Health Centrum DOCK s.r.o., se sídlem Smrčkova 2485/4, 180 00 Praha 8, IČO 06654703 (dále jen „Společnost").

1.2 Předmět podmínek

Tyto VOP upravují vzájemná práva a povinnosti mezi Společností a fyzickou osobou využívající služby Klubu (dále jen „Člen"). VOP jsou závazné pro veškeré služby poskytované Klubem, a to bez ohledu na způsob uzavření smlouvy (web, aplikace, recepce).

1.3 Služby

Službami poskytovanými společností se všeobecně rozumí umožnění přístupu do prostor klubu a k jejich vybavení za účelem cvičení, pořádání různých typů lekcí a dalších sportovních aktivit, a to (v relevantních případech) s vedením instruktora, poskytování relaxačních služeb (v relevantních případech) a případně poskytování dalších placených služeb, např. osobního tréninku, masáží, semi-privátních tréninků, služeb výživového poradce apod. (dále jen „Služby"). Nejedná se o úplný výčet všech služeb; jejich úplný seznam plně podléhá uvážení společnosti a je uveden u každého typu členství. Společnost je oprávněna seznam služeb jednostranně průběžně upravovat. Tímto není dotčen základní účel zakoupeného členství. Služby v klubu také podléhají aktuální dostupnosti a kapacitě.

2. Uzavření smlouvy a vznik členství

2.1 Uzavření smlouvy

Smluvní vztah vzniká zakoupením členství nebo vstupu online (web nebo aplikace), případně osobně na recepci Klubu. Uzavřením smlouvy se rozumí okamžik přijetí platby.

2.2 Forma smlouvy

Smlouva se neuzavírá písemně. Doklad o zaplacení a elektronické potvrzení objednávky nahrazují smlouvu o členství.

2.3 Rozsah plnění členství

Klub poskytuje služby členům během oficiální otevírací doby, která je zveřejněna ve fitness klubu a na webových stránkách Klubu, případně v aplikaci Klubu. Využívání zařízení Klubu je povoleno pouze s platným členstvím nebo zaplaceným vstupem. Rozsah služeb poskytovaných v rámci členství se liší podle typu zakoupeného členství a je vždy uveden v popisu konkrétního členství na webu nebo na recepci Klubu.

2.4 Dodání služby

Členství nebo vstup zakoupený online je Členovi zpřístupněn bez zbytečného odkladu po připsání platby, zpravidla do několika minut. U platby bankovním převodem se lhůta řídí dobou zpracování platby bankou, obvykle nejpozději do následujícího pracovního dne. Zakoupené členství vidí Člen ve svém účtu na webu a v aplikaci Klubu. Platnost členství běží ode dne jeho aktivace.

3. Typy členství a vstupů

3.1 Typy členství

Společnost nabízí členství na 1 měsíc, 3 měsíce, 6 měsíců a 12 měsíců. Členství je vždy časově omezené a neobnovuje se automaticky bez nového nákupu.

3.2 Jednorázové vstupy

Klub umožňuje vstup i bez členství, a to formou:

jednorázového vstupu s platností 1 den,

balíčku 10 vstupů s platností 8 týdnů,

balíčku 10 vstupů se semi-privátním tréninkem s platností 10 týdnů.

3.3 Zvláštní ustanovení pro mladistvé

Ke vzniku členství osoby mladší 18 let je nutný souhlas zákonného zástupce této osoby. Souhlas je udělován elektronicky při nákupu členství (web, aplikace) nebo písemně na recepci Klubu. Bez udělení tohoto souhlasu nelze členství mladistvé osobě aktivovat ani umožnit využívání služeb Klubu. Zákonný zástupce odpovídá za chování, dodržování pravidel a zdravotní způsobilost mladistvého po celou dobu trvání členství.

4. Cena a platební podmínky

4.1 Jednorázová platba

Členství i vstupy se hradí výhradně jednorázově a v plné výši předem. Platby na splátky nejsou možné.

4.2 Podmínka využívání služeb

Bez platného členství nebo zaplaceného vstupu není možné využívat služby Klubu, zejména fitness, skupinové lekce, wellness, saunu, osobní trénink a další služby. Výjimku tvoří masér, výživový poradce a fyzioterapeut — pouze v rozsahu objednané služby a s omezeným pohybem v Klubu.

4.3 Ceny

Ceny členství a vstupů jsou uvedeny v aktuálním ceníku na webu, v aplikaci a na recepci Klubu. Ceny jsou konečné a uvádějí se v českých korunách. Rozhodná je cena platná v okamžiku objednávky.

4.4 Způsoby platby

Při nákupu online (web nebo aplikace) lze platit prostřednictvím platební brány PayU, kterou provozuje společnost PayU S.A. Platit lze platební kartou (Visa, Mastercard, Maestro), přes Apple Pay a Google Pay, online bankovním převodem nebo QR platbou; aktuálně dostupné způsoby se zobrazí na platební stránce PayU. Údaje o platební kartě zadává Člen přímo na zabezpečené stránce PayU, Společnost k nim nemá přístup. Na recepci Klubu lze platit způsoby, které jsou na recepci uvedeny.

5. Odstoupení od smlouvy a převod členství

5.1 Odstoupení do 14 dnů

Člen má právo odstoupit od smlouvy do 14 dnů od zakoupení členství. Po uplynutí této lhůty nelze členství jednostranně zrušit ani požadovat vrácení zaplacené částky. Pokud již došlo k čerpání služeb, bude vrácena částka snížená o poměrnou hodnotu již využitých služeb.

5.2 Jak odstoupit a vrácení peněz

Odstoupení lze oznámit e-mailem na dock@dreamfit.cz nebo osobně na recepci Klubu; Člen v něm uvede své jméno a e-mail, pod kterým členství zakoupil. Společnost vrátí příslušnou částku do 14 dnů od doručení odstoupení, a to stejným způsobem, jakým byla platba přijata (platby přes PayU se vracejí zpět na kartu nebo účet, ze kterého byly uhrazeny), pokud se Člen se Společností nedohodne jinak.

5.3 Převod členství

V případě odstoupení nebo nemožnosti využívat členství může Člen po dohodě se Společností převést členství na jinou osobu. Převod podléhá schválení Klubem a administrativnímu poplatku dle aktuálního ceníku. Společnost je oprávněna převod odmítnout z provozních, kapacitních nebo bezpečnostních důvodů.

6. Zánik členství z jiných důvodů

6.1 Ukončení členství ze strany Společnosti

Společnost si vyhrazuje právo ukončit smluvní vztah s Členem s okamžitou účinností, pokud Člen opakovaně nebo podstatným způsobem poruší smluvní povinnosti, tyto VOP, Provozní řád nebo jiná pravidla Klubu, nebo pokud opakovaně nedbá pokynů vedení nebo zaměstnanců Společnosti odpovědných za provoz a bezpečnost Klubu. Členství zaniká dnem doručení oznámení o ukončení elektronickou formou na e-mail uvedený Členem.

6.2 Finanční vypořádání

Ukončí-li Společnost členství z důvodů na straně Člena, nevzniká Členovi nárok na vrácení již uhrazených částek za členství, a to ani za období po ukončení členství. Tím není dotčeno právo Společnosti na náhradu skutečně vzniklé škody v plné výši.

6.3 Opětovné uzavření smlouvy

Členství je možné obnovit, resp. novou smlouvu uzavřít, pouze pokud Člen uhradil všechny své dlužné částky a platební povinnosti a nemá vůči Společnosti žádné neuhrazené závazky.

7. Pozastavení členství

7.1 Způsob podání žádosti

Žádost o pozastavení členství je možné podat osobně na recepci Klubu, e-mailem na oficiální kontaktní e-mail Klubu nebo telefonicky na recepci Klubu. Pozastavení je účinné až po potvrzení ze strany Klubu a současném uhrazení poplatku za pozastavení, pokud je podle typu členství vyžadován.

7.2 Délka pozastavení

Pozastavení členství je vždy možné na dobu 1 kalendářního měsíce. Členství se prodlužuje o skutečnou dobu pozastavení. Člen může požádat o opětovnou aktivaci členství dříve než po uplynutí 1 měsíce od počátku pozastavení; v takovém případě se členství prodlužuje pouze o skutečnou dobu pozastavení.

7.3 Podmínky podle typu členství

Členství na 12 měsíců: jednou zdarma, dále nejvýše dvakrát za 599 Kč.

Členství na 6 měsíců: jednou zdarma, dále nejvýše jednou za 599 Kč.

Členství na 3 měsíce: zdarma nelze, nejvýše jednou za 599 Kč.

Členství na 1 měsíc: pozastavit nelze.

Pozastavení za poplatek je možné pouze po jeho předchozí úhradě a nelze jej čerpat vícekrát, než je uvedeno výše.

8. Přístupové médium

8.1 Členská karta

Člen obdrží při uzavření smlouvy přístupové medium (členskou kartu), která mu umožní vstup do klubu. Člen musí mít přístupové médium u sebe, v opačném případě lze požádat obsluhu o vyhledání člena klubu podle jména či jiným identifikačním způsobem, například ukázáním průkazu totožnosti. Klub je oprávněn odmítnout vstup při pochybnostech o totožnosti.

8.2 Registrační poplatek

První vystavení přístupového média je zahrnuto v registračním poplatku 150 Kč. Při online nákupu se hradí při první návštěvě Klubu.

8.3 Manipulace s přístupovým médiem

Člen je povinen zajistit bezpečné uložení svého přístupového média a v případě jeho ztráty to neprodleně nahlásit klubu. Po ohlášení ztráty bude zablokována případná platební funkce přístupového média.

8.4 Nepřenositelnost

Přístupové médium i členství jsou nepřenosné. Při zneužití má Klub právo členství ukončit bez náhrady.

8.5 Opětovné vystavení přístupového média

Za každé opětovné vystavení přístupového média, které je nutné z důvodu zaviněné ztráty nebo zaviněného poškození přístupového média ze strany člena, je splatný poplatek ve výši 150 Kč.

9. Užívání klubu

9.1 Provozní řád

Člen je povinen dodržovat provozní řád, pokyny personálu a pravidla bezpečnosti.

9.2 Využívání skříněk

V prostorách Klubu jsou k dispozici uzamykatelné skříňky určené k dočasnému uložení osobních věcí Člena po dobu jeho přítomnosti v Klubu. Člen je oprávněn využívat skříňky výhradně po dobu své přítomnosti v Klubu. Skříňky nesmí být využívány k dlouhodobému ukládání věcí ani mimo provozní dobu Klubu, pokud není sjednán jejich pronájem. Společnost může umožnit pronájem skříňky za poplatek dle aktuálního ceníku. V případě sjednání pronájmu je Člen oprávněn využívat skříňku i mimo dobu své přítomnosti v Klubu a mimo provozní dobu Klubu, a to po dobu sjednaného pronájmu. V případě, že je skříňka využívána v rozporu s těmito VOP nebo mimo sjednaný rozsah pronájmu, je Společnost oprávněna skříňku otevřít a její obsah vyklidit. Společnost neodpovídá za ztrátu, poškození nebo odcizení věcí uložených mimo uzamčenou skříňku. Cennosti, zejména peníze, šperky, doklady, klíče od vozidla a jiné hodnotné předměty, je možné předat k úschově pracovníkovi recepce, pokud je tato služba v daném okamžiku poskytována.

9.3 Zákaz komerčních aktivit

Bez souhlasu Klubu je zakázáno v prostorách Klubu poskytovat nebo nabízet komerční služby.

9.4 Zvířata

Vstup se zvířaty do Klubu je zakázán.

10. Parkování

Parkování pro klienty je poskytováno zdarma výhradně v podzemní garáži veřejného parkoviště na adrese Menclova 2538/2, 180 00 Praha 8 – Libeň. Parkování je povoleno pouze po dobu přítomnosti člena v Klubu. V případě parkování mimo tento vyhrazený prostor nebo mimo dobu přítomnosti člena v Klubu Společnost nenese žádnou odpovědnost za případné náklady, sankce, odtah vozidla či jinou újmu, která tím členu vznikne.

11. Doprovod a děti

Přivádění doprovodu včetně dětí je možné pouze za podmínek stanovených Klubem. Podrobná pravidla upravuje samostatný dokument „Pravidla pobytu dětí v DreamFit DOCK", dostupný na recepci Klubu.

12. Povinnosti člena

Člen je povinen:

dodržovat VOP a provozní řád,

chovat se ohleduplně,

dbát pokynů personálu,

nepoškozovat zařízení,

nevstupovat bez platného vstupu nebo členství,

nepožívat alkohol, omamné a zakázané látky,

nenabízet služby třetím osobám.

13. Odpovědnost a zdravotní stav

Každý Člen využívá služby na vlastní odpovědnost a je odpovědný za svůj zdravotní stav. Společnost neodpovídá za újmy vzniklé porušením pravidel. Člen bere na vědomí, že cvičení a pohybové aktivity jsou spojeny s běžnými riziky, která nese na vlastní odpovědnost.

14. Ochrana osobních údajů

Zpracování osobních údajů se řídí samostatným dokumentem Zásady ochrany osobních údajů, dostupným na webu a v aplikaci.

15. Změny VOP

Společnost je oprávněna VOP jednostranně měnit. O změnách bude Člen informován prostřednictvím webu, e-mailem nebo v aplikaci Klubu.

16. Reklamace a stížnosti

Reklamaci poskytnuté služby nebo platby a jakoukoli stížnost lze podat e-mailem na dock@dreamfit.cz, telefonicky na +420 722 921 185 nebo osobně na recepci Klubu na adrese Smrčkova 2485/4, 180 00 Praha 8. Člen v reklamaci uvede své jméno, kontakt, popis vady nebo problému a případně datum platby. Společnost přijetí reklamace potvrdí a vyřídí ji bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění, pokud se se Členem nedohodne na delší lhůtě. O výsledku Člena informuje e-mailem.

17. Mimosoudní řešení sporů

Spotřebitel může využít mimosoudní řešení sporu u České obchodní inspekce (www.coi.cz).

18. Závěrečná ustanovení

Tyto VOP nabývají účinnosti dne 24. 10. 2026. Zakoupením členství nebo vstupu Člen potvrzuje, že se s VOP seznámil a souhlasí s nimi.